Возврат успешного платежа можно сделать прямо из личного кабинета. Есть другие способы: можно настроить или делать их вручную, по платежному поручению .

Для проведения возвратов нужно привязать к личному кабинету мобильный телефон .

Кто может делать возвраты

Один платеж нельзя вернуть дважды, это проверяется. Но если вы отправите частичный возврат, а потом повторите операцию по ошибке, пройдут оба возврата: и нужный, и ошибочный (если их сумма будет меньше суммы платежа, который вы возвращаете).

Как сделать возврат

Из истории платежей

В разделе Возвраты

Отсюда можно сделать только полный возврат - один или сразу несколько.

Как сделать частичный возврат с 54-ФЗ

Если вы используете решение Яндекс.Кассы для 54-ФЗ, процесс создания частичного возврата немного отличается.

Как проверить, прошел возврат или нет

Все ваши заявки на возвраты хранятся на . Чтобы проверить статус заявки, обновите эту страницу. В случае успешного возврата статус изменится . Если с заявкой что-то пошло не так, под ней появится сообщение об ошибке.

Или найдите нужный платёж в по идентификатору платежа (он есть в заявке). При успешном возврате у него изменится статус и появится история операции.

Обычно возвраты проходят за несколько секунд. Но список платежей может обновиться не сразу: подождите минут двадцать, а потом проверяйте.

Внимание. Отменить заявку на возврат нельзя. Если вы отправили заявку и возврат возможен, деньги вернутся пользователю.

Комиссия при возврате

Комиссию за возврат вы не платите - только за успешный платёж. Если вы возвращаете деньги покупателю, в некоторых случаях платите комиссию за платёж, а в некоторых нет. Это зависит от вашего способа подключения (его можно посмотреть в личном кабинете, в ), от времени и способа проведения возврата.

Возврат по платёжному поручению

В этом случае Яндекс.Касса уже взяла комиссю за успешный платёж, эта комиссия вам не возвращается. Отдельной комисси за возврат нет. Покупатель получит ровно ту сумму, которую вы укажете в платёжном поручениии для возврата.

Способ подключения HTTP-протокол, Email-протокол, Платёжный модуль (протокол HTTP)

Если вы делаете возврат в день оплаты (по протоколу или в личном кабинете), комиссии нет. Платёж просто отменяется.

Если вы отправляете возврат позже (после 0:00 мск), то платите комиссию как за успешный платёж.

Способ подключения API или Платёжный модуль (протокол API)

Платежи по API проходят в две стадии: сначала вы создаёте платёж, а потом его подтверждаете или отменяете (по API или в личном кабинете).

Если вы не подтвердили платёж, можно просто его отменить: комиссии нет.

Если платёж уже подтверждён, можно сделать возврат, но комиссия за платёж спишется и вам уже не вернётся.

Если вы отправляете платежи с автоматическим подтверждением, отменить их не получится. Вам доступны только возвраты.

Киви обеспечивает клиентов возможностью расширенного поиска платежей, если у плательщика возникает подозрение, что перевод завис или прошел не по тому адресу. Чтобы воспользоваться такой возможностью, необходимо разобраться с подробностями, как проверить платеж Киви по чеку.

Как узнать, прошел ли платеж

Разработчики сервиса обеспечили пользователей полным функционалом, который дает возможность отследить сведения относительно платежных документов, определить их положение в момент передачи. Чтобы узнать прошел ли платеж можно воспользоваться несколькими способами:

• определить статус платежа в личном кабинете;
• использовать мобильное приложение;
• обращение в службу поддержки;
• самостоятельная проверка по чеку.

Как проверить статус платежа QIWI

Существует несколько вариантов, как проверять статус платежа QIWI и служба технической поддержки одна из них, в мобильном приложении есть все инструменты для дозвона в нее . Когда оператор ответит плательщику, нужно указать ему все необходимые реквизиты квитанции, ровно в такой же последовательности, как заполнять форму на сайте.

Важно! Операция по передаче денег имеет несколько статусов на каждом ее этапе, чтобы выяснить, почему отсутствует ожидаемый результат, нужно определить на каком из этапов операция прервалась.

Статусы бывают следующими:

• отменен – плательщику объяснят причину отмены, возможно, такая ситуацию возникла в результате неверно указанного адреса получателя;
• в обработке – значит, перевод ожидает своей очереди для проведения, когда подойдет его очередь статус изменится на « проведен» ;
• не прошел – тогда при обращении к специалисту перевод обновится и будет проведен в течение суток, иногда понадобиться 10 дней, если же не произойдет проведения платежа, нужно обратиться в центр технической поддержки лично и написать заявление. При этом следует приложить копию квитанции и предоставить удостоверение личности, сотрудник проверит все данные и примет под роспись заявление;
• ошибочный платеж – это значит, что была допущена ошибка в реквизитах, и такого получателя не существует. Кроме этого, платеж при зачислении на чужой кошелек могут вернуть по заявлению клиента.

Кроме звонка в техподдержку, можно воспользоваться терминалом, который также обеспечит актуальной информацией в полной мере, необходимо только найти одно из устройств. Если операция выполнялась посредством банковской карты, можно обратиться в банк не позже 3-х дней с момента проведения платежки.

Если финансовая операция выполнялась в онлайн-режиме через интернет, то узнать статус перевода, вообще, можно без реквизитов квитанции, так как в кабинете существует история всех действий, в которой можно увидеть этапы прохождения транзакции в кошелек получателя.

Проверить оплату по чеку можно тут

Узнать положение транзакции и итог передачи денег можно в Qiwi Wallet в онлайн-режиме посредством мобильного приложения, нет необходимости для этого заходить в личный кабинет. Чтобы проверить статус оплаты по чеку следует:

• задействовать вкладку «Помощь», находящуюся на главной странице сервиса;
• далее перейти во вкладку «Проверка операции»;
• ввести реквизиты чека во всплывшую форму, чтобы можно было увидеть информацию по Киви квитанции;
• в форму следует ввести следующие данные – номер устройства, через который выполнялось пополнение, номер кошелька, дата операции, код операции;
• в подтверждение намерения отслеживать перевод нужно нажать кнопку «Проверка»;
• кроме этого, в комментариях можно указать причину, по которой необходимо отслеживание.

Как проверить платеж через терминал

Чтобы отследить собственный платеж по чеку терминала необходимо пройти по ссылке https://w.qiwi.com/support/request.action и на появившейся странице найти раздел «Проверить операцию на терминале»:

• далее перейти по нему, после чего система перенаправит пользователя на страницу с формой для заполнения;
• после этого в бланк необходимо ввести все данные, в том числе и код платежки, вся эта информация имеется в чеке;
• после этого нужно нажать кнопку «Проверить» и пользователь получит на экран актуальную информацию относительно статуса перечисления.

Где код операции на чеке при оплате через терминал

Если пользователь имеет перед собой бумажный вариант чека, то он имеет следующие актуальные данные:

• название организации, которая владеет устройством;
• ее ИНН, что позволяет узнать всю актуальную информацию об агенте;
• номер квитанции, позволяющий решать проблему при отсутствии зачисления средств по назначению;
• порядковый номер устройства;
• адрес расположения оборудования;
• дата проведения платежки;
• поставщик, обрабатывающий транзакцию;
• сумма принятая и зачисленная для перевода;
• номер телефона получателя средств;
• и код операции, располагающийся в самом низу платежного документа.

Как отследить платеж по номеру транзакции

Чтобы найти платеж по номеру транзакции необходимо воспользоваться мобильным приложением, этот вариант удобен не только тем, кто перевел деньги через телефон, но и кто выполнил процесс посредством онлайн-ресурса. Для отслеживания нужно:

• запустить программу и войти в личный кабинет посредством логина и пароля;
• в меню на основной странице требуется найти раздел «Посмотреть историю» и задать параметры поиска;
• найти из перечня необходимую транзакцию и нажать на нее , перед пользователем возникнет ожидаемая информация.

Как проверить Киви платеж без чека

Такая ситуация может возникнуть только при оплате через стационарное устройство, которое иногда не выдает чек по техническим причинам или плательщик его просто проигнорировал/потерял. В банке или онлайн-ресурсе это не произойдет , так как кассир обязан выдать платежные документы в любом случае, а при оплате через интернет сохраняется история и выдается электронная версия.При возникновении подобной ситуации выход может быть в 2 способа:

• на каждом терминале существует номер обслуживающего специалиста, который при его вызове обязан появиться и решить проблему с чеком, это когда все же у пользователя существует желание получить подтверждение:
• если специалиста при его вызове нет, следует запомнить номер устройства и время перевода и прийти домой;
• чтобы выяснить информацию пользователь приходит домой и открывает на официальном сайте Киви последовательно вкладки: Помощь – Обращение в поддержку – QIWI Терминалы – Проблема с платежом через терминал – Нет квитанции;
• при этом необходимо детально заполнять все необходимые графы, описывая сложившуюся ситуацию. В такой же способ следует выполнить обращение, если состояние квитанции некорректно и не имеет кода.

Оплачивать любые услуги или товары посредством Киви можно в любое время и при любых обстоятельствах, так как система гарантирует пользователю полную корректность платежей. Но если происходят технические сбои или плательщик по собственной невнимательности указал неверные реквизиты, отследить средства можно в несколько способов, каждый из которых обеспечит подробной информацией.

Платежная система Qiwi от других отличается распространенной сетью терминалов, где без регистрации можно пополнить счет, заплатить за коммунальные услуги и совершить множество других операций. В представленной статье мы детально поговорим, как проверить статус платежа в Qiwi, и что делать, если с зачислением средств возникли проблемы.

Проверка совершения операции

Для того чтобы проверить статус платежа, необходимо проделать следующие действия:

1. Сначала перейти по ссылке и авторизоваться. Затем зайти на официальную страницу проверки платежей
2. Здесь надо ввести такие данные: номер терминала (его можно узнать из чека), дату платежа, примерное время совершения операции, номер счета или телефона, к которому привязывался кошелек.
3. После нажатия кнопки «Проверить» система должна выдать данные об успешности или отмене транзакции.
4. Также можно перейти по ссылке и с правой стороны нажать кнопку «Отчеты» – это еще один способ посмотреть информацию о совершенных вами транзакциях.

Возможные проблемы

Теперь рассмотрим, как действовать, когда, например, транзакция не прошла или терминал не выдал чек.

Не выдан чек

Если средства ушли, а чек вам платежное устройство не выдает, тогда необходимо перейти на страницу проверки платежей и в самом низу открывшегося экрана нажать кнопку «Отправить запрос в службу поддержки».

Там надо выбрать повод для обращения и далее, чтобы узнать статус платежа Qiwi,необходимо указать одно из условий: ошибочный платеж, терминал выдал/не выдал чек. Остальные поля являются стандартными и с их заполнением не должно возникнуть проблем.

После того, как технической поддержкой сервиса будет произведена проверка, пользователя уведомят о реальном состоянии его баланса. Надо отметить, что оперативность реагирования на возможные затруднения в работе системы и разноплановые пользовательские запросы является сильной стороной Киви – наверняка вас не заставят долго ждать.

В следующем примере показана, как в реальном времени происходит типичная обработка online транзакции по карточке .

Обработка событий и действий могут незначительно отличаться в зависимости от взаимоотношений online торговца (продавца) с банком, возможностями процессингового центра , бизнес-требованиями к услугам и используемых систем для проведения расчетов.

Онлайн-платеж с помощью банковских карт состоит в следующих 3-х шагах обработки (процессинга):

• Шаг 1) Авторизация (англ. Authorization)

  Происходит в момент совершения операции. Это процесс, при котором банк эмитент одобряет (или отклоняет) покупку с помощью банковской карты.

• Шаг 2) Аутентификация (англ. Authentication)

  Включает в себя идентификацию владельца карты и проверку банковской карты .

  Во время аутентификации, online-торговцам (торговым точкам), в максимально возможной степени, следует использовать механизмы идентификации и предотвращения мошенничества и инструменты для проверки личности держателя карты и используемой банковской карты.

• Шаг 3) Расчеты (англ. Settlement)

  Как только товар / услуга будет отправлен или передан заказчику, online-торговец может инициировать расчеты по транзакции через банк продавца и дать разрешение на перевод денег на свой расчетный карточный счет.

АВТОРИЗАЦИЯ ОНЛАЙН ТРАНЗАКЦИИ

1. Держатель банковской карты вначале заказывает товары или услуги на сайте торговца.

1.1. Обычно покупатель должен войти в личный кабинет зарегистрированного клиента, где уже имеется персональная и контактная информация, чтобы перепроверить и отправить свой заказ online-торговцу.

1.2. Для оплаты заказа, покупатель «переводится» на сайт процессингового центра.

2. На сайте процессингового центра покупатель вводит платежную информацию по банковской карте и дает разрешение на «замораживание денег» на своем карточном счете.

Передача информации происходит по зашифрованному протоколу.

Деньги предварительно «блокируются на счету клиента» в клиентском банке.

3. Процессинговый центр высылает запрос на авторизацию в систему взаиморасчетов или American Exchange , соответственно.

Также информация о транзакции передается в банк торговца.

3.1. Online-торговец получает информацию о поступлении новой оплаты за товары или услуги.

Все вновь поступившие транзакции имеют статус - «не авторизован online-продавцом».

3.2. Вначале Online-торговец должен отклонить все те транзакции, в которых, на его взгляд, присутствуют элементы мошенничества.

Оценка мошенничества может проводится автоматически с помощью Fraud Detection Screen (см. п II Аутентификация online-транзакции).

В тех случаях, когда online-продавец не уверен, то ему следует провести дополнительные проверки, например, перезвонить клиенту (покупателю) или попросить его прислать слип банковской карты.

4. В случае, если onine-торговец готов принять заказ к исполнению, то чаще всего ему следует вначале отправить товар клиенту или предоставить услугу и только затем авторизовать прием денег с карточного счета клиента / покупателя.

5. Процессинговый центр, в зависимости от действий торговца, соответствующим образом информирует систему для проведения расчетов (Visa, Master Card или Amex )

В свою очередь, система для проведения расчетов пересылает запрос на авторизацию транзакции, или отказ от авторизации в банк эмитент.

6. Банк эмитент одобряет или отклоняет транзакцию.

В случае одобрения транзакции, банк эмитент списывает деньги с личного банковского счета клиента.

В случае отклонения транзакции , банк эмитент деблокирует деньги со счета клиента / покупателя.

АУТЕНТИФИКАЦИЯ

Аутентификация online-транзакции - подтверждение введенных данных. Торговцу следует применять правильные инструменты и элементы управления, чтобы установить личность держателя карты и определить законность транзакции . Соответствующие меры могут помочь торговцу уменьшить урон от мошеннических операций и потенциал для споров с клиентами. Вот краткий взгляд на инструменты, которые можно использовать для проверки законности держателей карт и карты.

ВЗАИМОРАСЧЕТЫ

Этот процесс может незначительно отличаться в зависимости от требований банка продавца и возможностями процессингового центра , услугами которых пользуется online-торговец.

Как только товары / услуги были отгружены или доставлены, торговец затем собирает и авторизует все транзакции, по которым он исполнил заказы своих клиентов.

1. Банк продавца в электронном виде представляет данные о каждой транзакции в систему Visa, Master Card или American Exchange соответственно для проведения расчетов.
2. Система для проведения расчетов (Visa, Master Card или American Exchange ) в электронном виде представляет данные о транзакции в банк-эмитент, а затем способствует расчетам путем перевода денег в банк продавца и списания денег со счета банка-эмитента, выпустившего карту.

Банк продавца обычно получает деньги в течение 24 часов.

Деньги на расчетный счет продавца, обычно попадают в течение 48 часов, или, как указано в соглашении в соглашении online-продавца со своим банком.

3. Банк-эмитента списывает деньги со счета владельца банковской карточки и высылает ежемесячный отчет держателю карты.

Проверить платеж Яндекс.Деньги бывает необходимо для подтверждения проводимых транзакций и отслеживания поступления средств контрагентам. Самым простым и оперативным способом проверить любой платеж в системе, включая внутренние переводы, является посещение страницы с историей. В данном разделе сайта также можно сделать любую транзакцию регулярной, то есть, установить автоплатеж.

Контроль финансовых операций

Каждый клиент платежной системы Yandex.Money может в любой момент отследить статус своих операций, совершаемых при оплате различных товаров в интернет-магазине. Помимо этого существует возможность проверить денежные переводы, включая внутрисистемные. В ситуациях, когда транзакции производились через терминалы, пользователь может обратиться в поддержку и оперативно проверить платежи Яндекс.Деньги по чекам.

Совет! Настоятельно рекомендуется при использовании электронных платежных устройств сохранять кассовые чеки до момента подтверждения поступления денег на счет адресата. Это касается и пополнения собственного электронного кошелька через терминал.

Помимо этого все транзакции (оплаты товаров и услуг, переводы, обменные операции) отображаются на странице с историей платежей. Если в результате проведенных проверок выяснилось, что деньги так и не поступили на нужный счет, пользователь системы должен:

Помимо проверки всех деталей сложившейся ситуации система может отменить или же прервать финансовую операцию.

Просмотр истории платежей

Изначально необходимо определиться с тем, какую информацию содержит история платежей в Яндекс.Деньгах, просмотреть которую можно на соответствующей странице личного кабинета. Пользователю будут доступны следующие данные:

1. Номер осуществленной транзакции. Именно по этому коду проверяется статус денежных переводов в тех случаях, когда оплата за товары или услуги не поступила на счет адресата. Достаточно сообщить в техподдержку номер перевода для получения необходимой информации.
2. Объем перечисленных или же поступивших средств.
3. Реквизиты получателя перевода.
4. Дата и точное время осуществления транзакции.

Важно! На странице истории помимо всего уже перечисленного будут отображаться подробности финансовых операций, проведенных с использованием виртуальной и пластиковой карт Яндекс.деньги.

Следует помнить, что у них с электронным кошельком единый баланс.

Получить доступ ко всей указанной информации достаточно легко. Для этого следует:

Доступ к подробностям денежных переводов, а также оплаты товаров и услуг в онлайн-магазинах может получить только владелец кошелька, имеющий логин и пароль для входа в систему.

Удаление истории

По тем или иным объективным причинам пользователю может понадобиться удалить историю операций в Яндекс.Деньгах. Некоторые стараются скрыть информацию о своих заказах в интернет-магазинах и об оплате различных услуг от своих близких. Другие клиенты действуют из соображений максимальной безопасности и предотвращения негативных последствий взлома аккаунтов. Многие системы предоставляют своим клиентам возможность избавиться от информации, касающейся движения денежных средств на счете, несколькими кликами.

На сегодняшний день Яндекс.Деньги заблокировала опцию, позволяющую очистить истории платежей. В первую очередь подобное решение администрации сервиса продиктовано обеспечением безопасности. Нередко мошенники, получив доступ к кошельку, удаляли всю имеющуюся информацию о транзакциях.

Важно! С целью снижения загруженности серверов, в системе ЯД истории платежей хранятся в течение одного года. После этого все данные стираются в автоматическом режиме.

Конечно же, существует способ избавиться от следов оплат и переводов. Речь идет о полном удалении кошелька. Однако скрыть подобным образом финансовую информацию от администрации платежной системы не получится, поскольку она, в любом случае, будет храниться в течение года.