Клиенты «Сбербанка», желающие взять кредит, обнаружили, что система «Сбербанк Онлайн» предлагает им воспользоваться услугами сторонней организации. Предложение так завуалировано, что не всякий сразу разберется, что договор будет подписывать не с самым авторитетной в стране финансовой организацией, а его малоизвестной «дочкой», сообщает корреспондент .

Возможно, все дело в том, что банк «Сетелем», куда и направляет «Сбербанк» своих клиентов, в последнее время испытывает проблемы и «материнская» компания решила ему помочь. При этом никакой ответственности за деятельность дочерней структуры «Сбербанк», разумеется, нести не собирается.

Банк, который вот-вот лопнет… От прибыли

Спустя неделю после объявления новых санкций США, глава «Сбербанка» Герман Греф оценил потери банковского сектора из-за волатильности на рынках в сумму от 80 до 100 млрд руб.

При этом сам «Сбербанк» живет неплохо и даже увеличил размер дивидендов по итогам 2017 года до 36,2% чистой прибыли. В прошлом году дивиденды составляли 25%. На выплату процентов будет потрачено 271 млрд руб. На этом фоне выросли акции банка .

Герман Греф вовремя избавил «Сбербанк» от проблемных заемщиков и избежал надувания кредитного пузыря

На этом фоне переадресация клиентов в дочернюю структуру, где им предлагается взять кредит выглядит несколько странно. Если не помнить, что говорил Греф о проблеме розничных кредитов еще три года назад. А говорил он буквально следующее: в 2015 году на фоне кризиса «Сбербанк» резко сократил количество одобрений кредитных заявок с 80 до 30%. Деньги получали лишь надежные клиенты. Если бы не это, говорил Греф, через год-полтора (то есть к середине 2017 года) у банка начались бы проблемы и возник бы риск надувания кредитного пузыря .

По странному совпадению именно в эти сроки проблемы начались у «Сетелема».

Автостопом в «Сетелем»

Отправлять своих клиентов за кредитами в дочернюю структуру «Сбербанк» начал уже давно. Возникший в результате союза российского банка с BNP Paribas Personal Finance «Сетелем» к 2013 году на 74% принадлежал «Сбербанку» и ставку сделал на автокредитование . И даже преуспел в этом, захватив лидерство на рынке. Не в последнюю очередь благодаря тому, что ему передала свои программы автокредитования, созданные в партнерстве с автопроизводителями и автодилерами материнская структура.

Однако к ноябрю 2017 года «Сетелем» неожиданно уступил лидерство в автокредитовании ВТБ . И это при том, что продажи автомобилей в России на фоне продолжающегося кризиса заметного роста не демонстрировали. Отставание от вырвавшегося вперед ВТБ было небольшим, но только этим проблемы «Сетелема» не ограничились.

Не оправдал материнское доверие

В конце 2017 года появились слухи, что «Сбербанк» недоволен тем, как идут дела у дочерней структуры на рынке POS-кредитования, то есть выдачи экспресс-кредитов в торговых сетях. Вместо 25% рынка удалось завоевать не больше 8% и по мнению экспертов дело было именно в методах работы на нем нового игрока. В итоге с начала 2017 года объем POS-кредитов «Сетелема» сократился почти на 1 млрд руб . Сообщалось, что к середине 2018 года «Сетелем» свернет POS-бизнес.

Позже эту информацию в обоих банках опровергли и даже заявили , что «рассматриваются новые возможности развития данного сегмента». Теперь же, как выясняется, проблему увеличения клиентов «Сетелема» решили максимально просто – отправляя туда клиентов «Сбербанка».

Если попытаться подать заявку на кредит в системе «Сбербанк Онлайн» и выбрать интересное предложение, договор система предложит подписать с другим юридическим лицом – ООО «Сетелем Банк». А чтобы клиенты ничего не заподозрил раньше времени, упоминание о нем появится ближе к середине текста .

Если не вчитываться в текст, как это обычно и делают большинство россиян, о том, что кредит взят не в «Сбербанке», можно узнать только, когда начнутся неприятности с кредитом. А они, судя по отзывам клиентов «Сетелема» начнутся обязательно.

Если вас заинтересовало предложение и вы решили им воспользоваться, то вам предложат заключить договор не со «Сбербанком», а с «Сетелемом

Нехороший банк

Те, кто брал автокредиты в «Сетелеме», вспоминают банк с ужасом и никому не советуют с ним связываться. Рассказывают, что желание досрочно погасить кредит вызывает в этой организации сильную неприязнь к клиенту. В банке там могут озвучить одну сумму оставшегося долга, затем потребовать уплатить другую, объясняя, что это надбавка за преждевременное расставание с кредитом. В договоре, как уверяют заемщики, о надбавках ничего не сказано .

В своих комментариях люди пишут о том, что «Сетелем» нередко выписывает клиентам штрафы за якобы несвоевременно доставленные документы по страхованию КАСКО. Даже если все сделано вовремя. Получить обратно списанный штраф крайне сложно, если не сказать, невозможно. Пишут также, что банк обманывает клиентов с процентными ставками. Например, обещает кредит под шесть процентов годовых при соблюдении всех требуемых условий. А при подписании договора выясняется , что ставка выше в два с половиной раза.

А «Сбербанк» не при чем

По мнению клиентов «Сетелем» не очень-то дорожит ни своими клиентами, ни своей репутацией. Да и зачем, если все это банку с лихвой компенсируется материнской структурой.

Работой компании, которую возглавляет Герман Греф тоже многие недовольны. Но «Сбербанк» многие до сих пор ассоциируют с государством, уверены в его надежности. Походе, этот свой имидж в «Сбере» решили монетизировать. И, пользуясь доверием клиентов, отправляют их в дочернюю структуру, ничем при этом не рискуя.

В самом деле, в кредитном договоре с «Сетелемом» структура Грефа не упоминается, следовательно, и нести ответственность за его отношения с клиентом не собирается. При этом «Сбер» успешно надувает тот самый кредитный пузырь «Сетелема», который, по словам Грефа, может обернутся большими проблемами уже через год-полтора.

Да и что с того? На репутации и финансовом положении «Сбербанка» это никак не отразится. А то, что клиенты пострадают, так Греф как-то сказал : «В России клиенты божественные. На Западе компаниям не простили бы таких ошибок, которые мы иногда совершаем».

Cetelem (аббревиатура от «C rE diT "a l"ELE ctro-M enager» (фр.) «Кредит на приобретение электробытовой техники») - первая компания, вышедшая на рынок потребительского кредитования в 1953 году и на рынок онлайн кредитования в 1997 году .

История

BNP Paribas Personal Finance - насчитывает 29 000 сотрудников в 30 странах мира на 4 континентах. Компания является признанным партнёром крупнейших международных торговых сетей , банков и страховых компаний - Carrefour , MediaMarkt , IKEA , Conforama , Dell и др. Компания активно воплощает в жизнь политику ответственного кредитования.

Деятельность в России

Сетелем Банк
Тип
Лицензия
Участие в ССВ	участвует
Год основания
Прежние названия	БНП Париба
Расположение	Россия Россия : Москва
Уставный капитал
Основное общество
Сайт

К:Банки, основанные в 2007 году

Cetelem начал работу в России в 2007 году как структурное подразделение ЗАО «БНП Париба». Банк представлен в 77 регионах страны и предоставляет полный спектр продуктов в области потребительского кредитования в точках продаж и автокредитования в дилерских центрах.

1 сентября 2012 года произошло объединение со «Сбербанком », в результате чего под брендом Cetelem теперь работает дочка БНП Париба - ООО «Сетелем Банк» с долей «Сбербанка» 79,2%

Напишите отзыв о статье "Cetelem"

Примечания

Ссылки

Отрывок, характеризующий Cetelem

Молчание было довольно продолжительно. Князь Багратион, видимо, не желая быть строгим, не находился, что сказать; остальные не смели вмешаться в разговор. Князь Андрей исподлобья смотрел на Тушина, и пальцы его рук нервически двигались.
– Ваше сиятельство, – прервал князь Андрей молчание своим резким голосом, – вы меня изволили послать к батарее капитана Тушина. Я был там и нашел две трети людей и лошадей перебитыми, два орудия исковерканными, и прикрытия никакого.
Князь Багратион и Тушин одинаково упорно смотрели теперь на сдержанно и взволнованно говорившего Болконского.
– И ежели, ваше сиятельство, позволите мне высказать свое мнение, – продолжал он, – то успехом дня мы обязаны более всего действию этой батареи и геройской стойкости капитана Тушина с его ротой, – сказал князь Андрей и, не ожидая ответа, тотчас же встал и отошел от стола.
Князь Багратион посмотрел на Тушина и, видимо не желая выказать недоверия к резкому суждению Болконского и, вместе с тем, чувствуя себя не в состоянии вполне верить ему, наклонил голову и сказал Тушину, что он может итти. Князь Андрей вышел за ним.
– Вот спасибо: выручил, голубчик, – сказал ему Тушин.
Князь Андрей оглянул Тушина и, ничего не сказав, отошел от него. Князю Андрею было грустно и тяжело. Всё это было так странно, так непохоже на то, чего он надеялся.

«Кто они? Зачем они? Что им нужно? И когда всё это кончится?» думал Ростов, глядя на переменявшиеся перед ним тени. Боль в руке становилась всё мучительнее. Сон клонил непреодолимо, в глазах прыгали красные круги, и впечатление этих голосов и этих лиц и чувство одиночества сливались с чувством боли. Это они, эти солдаты, раненые и нераненые, – это они то и давили, и тяготили, и выворачивали жилы, и жгли мясо в его разломанной руке и плече. Чтобы избавиться от них, он закрыл глаза.
Он забылся на одну минуту, но в этот короткий промежуток забвения он видел во сне бесчисленное количество предметов: он видел свою мать и ее большую белую руку, видел худенькие плечи Сони, глаза и смех Наташи, и Денисова с его голосом и усами, и Телянина, и всю свою историю с Теляниным и Богданычем. Вся эта история была одно и то же, что этот солдат с резким голосом, и эта то вся история и этот то солдат так мучительно, неотступно держали, давили и все в одну сторону тянули его руку. Он пытался устраняться от них, но они не отпускали ни на волос, ни на секунду его плечо. Оно бы не болело, оно было бы здорово, ежели б они не тянули его; но нельзя было избавиться от них.
Он открыл глаза и поглядел вверх. Черный полог ночи на аршин висел над светом углей. В этом свете летали порошинки падавшего снега. Тушин не возвращался, лекарь не приходил. Он был один, только какой то солдатик сидел теперь голый по другую сторону огня и грел свое худое желтое тело.
«Никому не нужен я! – думал Ростов. – Некому ни помочь, ни пожалеть. А был же и я когда то дома, сильный, веселый, любимый». – Он вздохнул и со вздохом невольно застонал.
– Ай болит что? – спросил солдатик, встряхивая свою рубаху над огнем, и, не дожидаясь ответа, крякнув, прибавил: – Мало ли за день народу попортили – страсть!

Брала кредит в Сетелем 3 раза ранее и сейчас имею 4 действующих там же..и знаете,как ни странно, ни каких проблем за эти 7 лет, что «связываюсь» с этим Банком, не имею..как впрочем и в других Банках их не возникало никогда. Будьте внимательны при подписании договора и множество проблем отпадут сами собой.
Что касается бесплатных каналов погашения — они остались: Сбербанк он-лайн (но только автоплатеж) и Элекснет.
То, что касается «я подключила автоплатеж, пусть Банк сам списывает деньги» — никто без Вашего ведома и согласия ничего списать с Вашей карты не может, кроме Банка, которому Вы подтвердили свое желание пользоваться этой услугой (то бишь Сбербанку), Сетелем ничего у Вас с карты списать не может!
В договорных документах есть такой чудесный лист бумаги, зовется «Памятка по погашению кредита», там четко прописаны сроки перечисления средств по тем или иным каналам погашения. Так вот, перечисление через Сбербанк он-лайн занимает, ВНИМАНИЕ!, ДО 4Х РАБОЧИХ ДНЕЙ! Расшифрую: если деньги были отправлены в пятницу, то выходные дни выпадают из периода перечисления, соответственно в Банк придут в среду-четверг. Наибольшая вероятность при этом опоздать с платежом возникает перед Новым годом и в майские праздники. Но, есть у этого Банка одна хорошая фишка: зачисление происходит день в день, если вы оплачиваете через платежную систему Рапида (кассы магазинов МВидео, Эльдорадо, Евросеть) до 15:00 в день списания средств по графику! Ваши деньги поступят на Ваш счет до конца рабочего дня! (проверено, работает, пользуюсь иногда, но в основном автоплатеж). Если оплатили после 15:00, то на следующий рабочий день.
И еще, рекомендация тем, кто пользуется автоплатежом: перед последней оплатой не забывайте его отключить! В ином случае, перечисления будут так же производиться с той же периодичностью.
Кстати, еще одна полезная информация: Банк дает два месяца на закрытие счета после закрытия договора, после этого срока начинает взимать комиссию за обслуживание счета, 300 руб. в месяц.
Вся перечисленная мною информация, а так же информация по срокам и порядку досрочного погашения, содержится в документе «Общие условия выпуска и обслуживания..» на сайте Банка с свободном доступе, ознакамливайтесь.
А дозваниваюсь я обычно по номеру 8 800 500 55 03, дополнительно набираю разные комбинации (106 или 107), но соглашусь, с оператором связаться иногда бывает проблемно. Никогда мне не хамили, не сталкивалась.
В целом, такой же Банк как и все…в чем то лучше, в чем то хуже.
Но имея такой «богатый опыт в кредитах» и отличную кредитную историю во многих Банках, большинство проблем, подчеркиваю БОЛЬШИНСТВО, не все…так вот, большинство проблем возникает по вине потребителя, то бишь нашей..

Оценка: 1 Проверяется

Сетелем Банк 05.07.2019 17:03

Здравствуйте!
Учитывая неоднократное неисполнение Вами обязательств по своевременному внесению ежемесячных платежей, предусмотренных Графиком платежей, Банк 30.04.2014 года действительно предъявил Вам Требование о полном досрочном погашении Задолженности по Договору. Дата полного погашения задолженности 14.06.2014 года. В связи с тем, что Требование о полном досрочном погашении Задолженности по Договору не было Вами исполнено, Банк обратился в суд с исковым заявлением о взыскании с Вас суммы задолженности.
Поскольку факт вынесения решения суда не прекращает обязательства в соответствии с условиями заключенного между Вами и Банком Договора, помимо суммы, указанной в решении суда, Вам необходимо было обеспечить на своем Счете сумму процентов, начисленных на просроченный основной долг.
Дополнительно разъясняем, что сам по себе факт вынесения судебного решения о взыскании денежных сумм не является основанием прекращения Ваших обязательств перед Банком (гл. 26 ГК РФ). Согласно п. 1 ст. 408 ГК РФ обязательство прекращается надлежащим исполнением. В случае неисполнения решения суда указанный договор нельзя считать исполненным, а обязательство по выплате указанных сумм - прекращенным.
Таким образом, с учётом вышеизложенного, действия Банка по начислению процентов на сумму просроченного основного долга по Договору и неустойки за несвоевременную оплату ежемесячных платежей являются правомерными.

В соответствии со ст. 382 ГК РФ право (требование), принадлежащее кредитору на основании обязательства, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или перейти к другому лицу на основании закона. При этом для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором. Таким образом, Банк уступил ООО «Сбер-Альянс» права требования Вашей задолженности по Договору.

Относительно предоставленных Вами сведений о факте предоставления в Ваш адрес информации об исполнении обязательств перед Банком Банк сообщает, что указанных в Вашем обращении сведений недостаточно для проведения расследования (отсутствует информация о дате Вашего обращения в Банк, адресе обращения (в случае визита в Банк) номере телефона, с которого был осуществлен звонок (в случае осуществления звонка в Банк/из Банка), в связи с чем Банк не имеет возможности провести проверку по фактам, изложенным в Вашем обращении.
Ответы на указанные Вами обращения с сайта Банка от18.02.2017 года и 24.02.2017 года были отправлены в Ваш адрес путем электронной почты.

С уважением,
Управление клиентского сервиса
«Сетелем Банк» ООО

«Сетелем Банк» ООО осуществляет деятельность по предоставлению потребительских кредитов на территории России.

Своим клиентам «Сетелем Банк» ООО предлагает широкий спектр продуктов потребительского кредитования, в том числе автокредиты, карты и кредиты на неотложные нужды. Продукты «Сетелем Банк» ООО доступны в дилерских центрах.

«Сетелем Банк» ООО является партнером таких крупных автодилеров, как - Major, Genser, "Рольф", "Автомир", ГК "Авилон" и других. «Сетелем Банк» ООО также является партнером ООО "Форд Соллерс Холдинг" в рамках программы Ford Credit.

«Сетелем Банк» ООО постоянно расширяет географию своего присутствия. На сегодняшний день в банке работает более 4 500 сотрудников в 75 регионах России.

В своей деятельности «Сетелем Банк» ООО придерживается концепции "ответственного кредитования" (англ. – "responsible lending"), которая подразумевает предоставление клиентам прозрачных кредитных продуктов по разумным ставкам и способствует улучшению уровня клиентского обслуживания, а также успешному развитию российского рынка потребительского кредитования.