Угрозы изнасилования и похищений. Как из клиентов Альфа-банка выбивают долги? Коллекторы от Альфа Банка ООО «СКМ Скм альфа банк телефон горячей линии
На чтение 8 мин. Просмотров 86 Опубликовано 12.04.2019
Взаимодействие с коллекторами не самая приятное явление для должников. Самый разумный вариант, с помощью которого можно избежать звонков от них, – не допускать просрочек. И все же не всегда удается выполнить все требования соглашения, поэтому в дополнении важно изучить нюансы общения со взыскателями.
При каких условиях Альфа-Банк передает дело коллекторам
Как и в любом другом финансовом учреждении, в Альфа-Банке предусмотрены ситуации, когда права требования задолженности передаются коллекторскому агентству. Каких-либо значимых особенностей нет, так как уступка осуществляется по общим основаниям: заемщик в течение длительного времени (от трех-шести месяцев) либо игнорирует обязательство по внесению ежемесячных платежей, либо не идет на компромисс с сотрудниками банка по поводу устранения долгов, либо избегает встреч с представителями АБ, не отвечает на телефонные звонки и т.п.
Должнику важно понимать, что коллекторы Альфа-Банка вступают в действие далеко не всегда, даже если просрочка достаточно продолжительна. Так, если он предоставит доказательства того, что в качестве факторов неуплаты долга выступают уважительные обстоятельства, то вправе рассчитывать на исключение варианта с вмешательством сторонних взыскателей в отношения между клиентом и банком и использование более приемлемых инструментов погашения невыполненных обязательств (реструктуризация, рефинансирование, «кредитные каникулы» и т.п.).
С какими коллекторскими агентствами сотрудничает Альфа-Банк
ООО «СКМ» – коллекторы Альфа-Банка, занимающие лидирующие позиции в государственном реестре агентств. Подобного положения фирма достигла за счет успешного выполнения своих основных обязанностей, среди которых стоит выделить проведение работы с должником по поводу определения оптимального варианта устранения задолженности, реализацию мероприятий, способствующих скорейшему погашению долга неплательщиком, и контроль стадии взыскания в случае с проведением судебных разбирательств.
Несмотря на тот факт, что «СКМ» Альфа-Банка работает исключительно в рамках закона, отзывы должников далеки от положительных – во всяком случае, большая их часть. Подобное отношение вполне обосновано – все же ситуации, когда неплательщики с радостью расстаются с собственными деньгами для погашения займа, почти невозможны. Напротив, у граждан явное негативное отношение к подобным случаям и фирмам, из-за которых они вынуждены терять зачастую довольно большие суммы.
Особенности работы коллекторов
Деятельность коллекторских агентств регламентируется положениями Федерального закона № 230, принятие которого стало необходимостью в связи с тем, что взыскатели в своей работе зачастую использовали совершенно незаконные методы. Поэтому с 2016 года были введены положения, строго ограничивающие методику воздействия коллекторов на должников.
Принятые методы работы
Если все же коллекторское агентство Альфа-Банка стало взаимодействовать с клиентом, последний вправе по истечении четырех месяцев ходатайствовать о прекращении контактов между ним и взыскателями. Также он может воспользоваться возможностью действовать через представителя.
Что делать, если нечем погасить кредит
Своевременное обращение в банк при возникновении проблем с погашением кредита позволит сотрудникам учреждения лояльнее обращаться с неплательщиком, что может стать ключевым фактором в инициации процессов, направленных на устранение сложностей с оплатой займа. При этом необходимо будет подтвердить, что причины, послужившие основанием для обращения, вполне уважительны и могут быть приняты руководством в качестве достаточных.
Нужно понимать, что избегать обязательств, не отвечать на звонки и игнорировать попытки банка связаться для уточнения причин такого поведения – это самый неудачный вариант. Ведь АБ вправе не только обратиться к коллекторам, но и действовать самостоятельно, подав исковые требования в суд. Если при разбирательстве будет установлено, что гражданин намеренно не шел на контакт, почти наверняка будут предприняты наиболее жесткие меры наказания. Поэтому в ситуации, когда нечем погасить кредит – своевременное обращение в банк с целью найти оптимальное решение является лучшим способ разрешения проблемы.
Выводы
Передача долга коллекторам сейчас не предполагает ситуации, когда домой вламываются типичные бандиты с требованием вернуть деньги. В случае с агентством Альфа-Банка все происходит в рамках закона, что предполагает для неплательщика необходимость в изучении основных позиций нормативных правовых актов для защиты собственных интересов.
Современную жизнь невозможно представить без кредитов. А где кредиты, там и долги. Не все заёмщики платят своевременно по счетам. Одни нарушают пункты договора с финансовым учреждением из-за внезапных финансовых трудностей, другие в силу своего характера, неорганизованности и привычки нарушать взятые на себя обязательства. Если заёмщик взаимодействует с кредитной компанией Alfa-Bank и входит в категорию его должников, ему следует опасаться общения с представителями ООО «СКМ» — коллекторами Альфа-Банка. Финансовое учреждение относится к лояльным кредиторам. Радикальные меры применяются только к жёстким неплательщикам.
ООО «СКМ» Альфа-Банка: что за служба?
Как понятно из вышесказанного, АБ не продаёт долги сторонним коллекторским организациям, так как в 2007 году создал собственное агентство по взысканию просроченной задолженности. Данное юридическое лицо было утверждено только в 2011 году, и с этого момента организация функционирует на законных основаниях и в рамках законодательства РФ.
В 2016 году «Сентинел Кредит Менеджмент», так расшифровывается аббревиатура названия, стал первым из числа аналогичных агентств в реестре РФ.
В обязанности сотрудников СКМ входит:
- работа с должниками на предмет решения вопроса ликвидации образовавшейся задолженности;
- осуществление действий, направленных на стимуляцию граждан рассчитаться с Альфа-Банком;
- слежение за тем, как проходит взыскание в процессе хода судебного разбирательства.
Что входит в обязанности коллекторского агентства?
Если рассматривать цели создания Альфа-Банком организации «Сентинел Кредит Менеджмент», главной целью было стремление, не нарушая законодательство и права граждан, защищать собственные интересы и снизить уровень потерь финансов из-за недобросовестных клиентов.
Менеджеры «СКМ» не в праве:
- давить на клиентов через их родных;
- повышать голос на клиентов;
- угрожать расправой или порчей имущества;
- применять насильственные методы воздействия;
- портить имущество.
Согласно законодательству коллекторы при общении с должниками должны:
- говорить с гражданами по телефону ровным спокойным тоном;
- слать лицам, нарушившим пункты контракта с АБ, сообщения как текстовые, так и голосовые;
- отправлять гражданам письма через «Почту России»;
- договариваться о личных встречах.
Закон установил временные рамки, которых должны придерживаться коллекторы при взаимодействии с людьми:
- праздники и выходные – 09.00 — 21.00;
- рабочие дни – 08.00 — 22.00.
В случае превышения сотрудником дирекции по взысканию задолженностей своих полномочий, заёмщик имеет право обратиться к его руководителю. Если данная мера не даёт результатов, следует обращаться в суд.
В каких случаях долг от Альфа-Банка передается коллекторскому агентству?
Просрочки выплат по займам – распространённая проблема. В большинстве случаев граждане не могут своевременно рассчитываться с банком по независящим от них причинам:
- непредвиденные финансовые затраты, которых не удалось избежать;
- временная потеря заёмщиком трудоспособности;
- проблемы со здоровьем человека, взявшего ссуду, или его близкого родственника;
- прибавление в семье новых иждивенцев;
- снижение ежемесячного заработка работодателем;
- потеря работы.
Всё это относится к уважительным причинам, дающим человеку право обратиться в финансовое учреждение и написать заявление на реструктуризацию долга.
В случае, если взявший ссуду не рассчитывается с Альфа-Банком, не имея никаких на то оснований, администрация эмитента обращается в коллекторскую службу.
Как не допустить передачу дела в агентство, как избежать проблем?
Если произошла неприятность, и Альфа-банк уже обратился в ООО «СКМ» за помощью, задача виноватой стороны внимательно выслушать то, что предложит прикреплённый коллектор. Цель таких переговоров не в том, чтобы давить на человека. Стороны должны найти компромисс.
Сотрудники ООО предложат решения проблемы. Стоит и самостоятельно попытаться решить вопрос. Если получится, следует немедленно связаться с представителями коллекторской службы, чтобы они прекратили звонить и писать.
Пока идёт процесс общения должника с представителями ООО, дело не передаётся в суд.
Регулирование работы агентств по взысканию просроченной задолженности. Схема работы взыскателей.
Работу взыскателей регулирует ФЗ №230, увидевший свет 03.07.2016. Сотрудники «СКМ», опираясь на закон и профессиональный менеджмент сегмента, выстраивают индивидуальные схемы взаимодействия с каждым отдельным клиентом. Главный принцип работы – отсутствие насилия и психологического давления.
В подразделении АБ по взысканию просроченной задолженности работают профессионалы, способные справиться с возложенной на них ответственностью и избежать конфликтных ситуаций.
Этапы взаимодействия
Коллекторы Альфа-Банка действуют согласно следующей схеме:
Всё вышесказанное допускается законодательством РФ.
Повод для жалоб
В интернете можно найти много отзывов о недобросовестных коллекторах. Около половины ситуаций относятся к превышению взыскателями своих полномочий. Другая половина – необоснованное недовольство граждан, нарушивших договор с финучреждением.
Проверка «черных списков»
В случаях с небольшими займами бывает, что люди забывают вернуть долг и потом со временем удивляются, что их беспокоят представители «СКМ» или аналогичных организаций.
Кредитные задолженности, которые клиенты не стремятся вернуть, Альфа-Банка передает коллекторам. Для взыскания долгов банк учредил собственное коллекторское агентство «Сентинел», которое предоставляет услуги по всей территории РФ различным финансовым организациям. Каковы принципы работы организации и методы, используемые для решения проблем кредиторов и заемщиков?
Как происходит передача дел от одного кредитора другому?
Большинство клиентов, обратившихся за кредитом в Альфа-Банк, уверены, что вернут средства вовремя. Но случаются непредвиденные ситуации, из-за которых задерживается платеж, а кредитор начисляет штрафы и пени. В итоге образуется высокая кредитная нагрузка, непосильная для должника, которая приводит к длительным просрочкам. Альфа-Банк не желает терять свои деньги и передает долг коллекторскому агентству. Срок передачи дела варьируется от 3-х месяцев просрочки до года и более. Это зависит от многих факторов:
- Выходит ли заемщик на связь.
- Есть ли у него уважительные причины не платить, например, банкротство, болезнь.
- Вносились ли в прошлом минимальные платежи, какова кредитная история.
Если клиент прекратил выплаты без предупреждения или вовсе отказался возвращать задолженность, банк прибегает к услугам «Сентинел». Возможны следующие варианты взаимодействия банка с агентством:
- Заключается договор с «Сентинел» на оказание помощи в возврате кредита, но владельцем долга остается банк.
- Долг продается коллекторскому агентству. «Сентинел» получает все документы по кредиту и имеет право взыскивать задолженность законными методами.
Возможность передачи прав требования задолженности третьим лицам должна быть оговорена в кредитном соглашении.
Если долг продан коллекторам, так как нет шансов вернуть деньги, то агентство выплачивает банку 10-70% от стоимости ссуды, а штрафные начисления и проценты взыскивает с заемщика. Коллекторы, которые лишь помогают вернуть задолженность, берут за свои услуги 20-50% от суммы долга.
О продаже долга коллекторам кредитор обязан уведомить заемщика, обычно направляется письмо на электронную почту и сообщение в личном кабинете.
Агентство «Сентинел»
Официальный сайт.
Альфа-Банк в 2011 году учредил коллекторскую службу «Сентинел Кредит Менеджмент», которая сегодня работает в 85 российских регионах. Центральный офис агентства находится в Москве.
Для справки! Слово sentinel в переводе с английского означает «караульный» или «часовой».
Сайт организации sentinelcredit.ru работает с 2013 г., с тех пор он постоянно модернизируется.
Телефоны для заемщиков.
На нем размещена вся необходимая информация для клиентов и должников, а также адреса и телефоны представительств компании. Документы на деятельность «Сентинел» и договоры на оказание услуг находятся в соответствующих разделах сайта.
Форма обратной связи.
Специальный сервис позволяет всем желающим связаться со службой поддержки и получить ответы на возникшие вопросы.
Какими методами «Сентинел» взимает долги?
Агентство заявляет, что при работе с должниками действует в рамках закона и использует следующие методы:
- Проводит переговоры с гражданами, которые являются залогодателями и поручителями.
- Отправляет письменные уведомления клиентам с напоминанием о погашении задолженности.
- Сообщает должникам сроки и размеры задолженности.
- Оценивает, изымает и хранит имущество, оформленное в залог, или другие ценности с целью возврата долга.
- Сотрудничает по вопросам взыскания задолженностей с представителями судебных и правоохранительных органов.
Если дело передано в суд, агентство обеспечивает заказчику юридическое сопровождение всех стадий процесса и исполнительного производства.
Этапы работы с должниками
Если заемщик не договорился с кредитором о реструктуризации долга или отсрочке платежа, то банк прибегает к услугам «Сентинел».
При работе с должниками коллекторы Альфа-Банка действуют следующим образом:
- Уведомляют клиента о размере задолженности и сроках погашения.
- Воздействуют психологически – наносят визиты домой, звонят по телефону, беседуют с руководителем должника и используют другие способы.
- Подают иск в суд, если уже предпринятые меры не дали результатов.
В процессе взыскания долгов коллекторы используют различные юридически грамотные инструменты, которые позволяют не нарушать закон и эффективно работать.
Многие, когда слышат слово коллекторы, впадают в панику, особенно это слово вызывает страх у тех людей, которые оформили кредит. СМИ ежедневно повествуют истории о злых коллекторах, которые добиваются выплаты долгов с помощью угроз, нанося, в том числе, и вред здоровью, если заемщик не выплатил кредит. В реальном мире, а не в мире СМИ процесс по «выбиванию» долгов проходит несколько иначе, безопаснее и лояльнее. В общем, и в целом, работники банка стараются идти навстречу заемщикам, которые не в состоянии соблюдать условия договора. В частности, Альфа банк предоставляет отсрочку на погашение задолженности, но только в том случае, если вносить ежемесячный взнос у заемщика не предоставляется возможным.
Коллекторы Альфа Банка
У каждой семьи есть свой определенный бюджет, но бывают ситуации и случаи, когда появляются неожиданные траты или сложности с работой, и выплачивать оформленный кредит не предоставляется возможным, тогда заемщик начинает нервничать и переживать за свое имущество, которое могут отобрать в качестве погашения долга перед банком. Работники и коллекторы Альфа банка призывают клиентов к тому, чтобы не паниковать. В случаях задолженности по кредиту, нет большой опасности, к потере своего имущества и уж, конечно, здоровья.
Как только клиент не произведет оплату по кредиту во время, ему придет уведомление в виде сообщения на мобильный телефон с просьбой оплатить долг. Надо отметить, что Альфа банк прекрасно понимает возникновение эмоций при получении подобных сообщений и что клиент боится взыскания долгов через суд или коллекторов. Если у клиента, нет никакой возможности оплачивать кредит в связи с временными трудностями, то специалисты Альфа банк могут пойти клиенту на встречу, произвести отсрочку платежа.
Коллекторы Альфа Банка — отзывы
Отзывы о коллекторах Альфа банка абсолютно противоположные. От позитивных до негативных. Но надо отметить, что отзывы о неправомерных действиях коллекторов Альфа банка - это фикция, в действительности - это вовсе не так. Итак, обратимся к некоторым отзывам о коллекторах Альфа банка:
- Брали с мужем кредит потребительский, хотели приобрести автомобиль, изначально выплачивали кредит точно в срок, но потом заболел наш ребенок, и ему требовалась дорогостоящее лечение. Пришлось занять денег на лечение малыша, а на выплату кредита совсем не осталось средств. Через несколько дней после того, как просрочили очередной платеж, мне пришло сообщение на телефон с просьбой оплатить задолженность. На сообщение мы никак не среагировали, после чего последовал уже звонок из банка. Нам назначили встречу в офисе Альфа банк. Мы пришли на встречу, я жутко переживала, ожидала чего угодно, но после того, как объяснила ситуацию, нам искренне посочувствовали и уточнили, когда мы сможем оплатить долг. Нам сделали отсрочку платежей. Замечательно, что в Альфа банк всегда идут на встречу своим клиентам.
- Кредит оформлял давно, и задолженностей не возникало, до тех пор, пока не случилась беда. У мамы сгорел дом. Мне пришлось ехать к ней, она проживает в другом городе, я взвалил на себя все хлопоты по переезду мамы к себе, по сбору документов для выплаты страховки и о кредите просто напрочь забыл. Когда я вернулся домой, то увидел в почтовом ящике письмо о том, что у меня имеется просроченная задолженность. Решив, что решение данного вопроса подождет, я не стал связываться с банком и лег отдыхать. На следующий день, мне в дверь позвонили двое представительных мужчин в деловых костюмах и представились коллекторами. И объяснили, что направлены ко мне по вопросу выплаты задолженности. Я им объяснил ситуацию и все ждал, когда же они начнут физическое воздействие на мой организм, но мужчины посоветовали обратиться в отделение банка. В банке я оплатил задолженность по кредиту и ситуация была решена. Вот уж никак я подобного от коллекторов Альфа банка не ожидал. Полагал, что коллекторы, как минимум избивают задолжников. Вот так сломали мои стереотипы.
- Я вполне ответственный человек, кредит брала для своего молодого человека. И всегда следила, чтобы платежи поступали в банк вовремя. Но потом мой друг попал в аварию, и выплачивать кредит не было денег, все уходило ему на лечение. Звонки из банка я просто игнорировала, понимала, что не выход из сложившейся ситуации, но что делать не знала, и была растерянной. В итоге у дверей моей квартиры я увидела коллекторов. Конечно, я испугалась. Но коллекторы Альфа банка мне вежливо объяснили, что если я буду укрываться от погашения задолженности, то это мне будет грозить арестом и судебным разбирательством. Я им рассказала о своей ситуации. На что коллекторы рекомендовали мне обратиться в отделение банка и оформить рассрочку. Я, по правде говоря, была в шоке. Уж чего-чего, а понимания от них ожидала меньше всего. После их визита, я сразу же поехала в банк, там мне оформили отсрочку платежа. Когда моего молодого человека выписали из больницы, мы погасили задолженность и стали оплачивать кредит во время.
- Ситуация у меня была банальной, брали ипотеку и вдруг случился кризис из-за которого бизнес моего мужа прекратил свое существование. Ипотека стала непосильным бременем. Конечно, в итоге нас посетили коллекторы Альфа банка, ожидали мы от них и угрозы, и крики, и даже боялись, что последует расправа физическая, но коллекторы рассказали какие последствия нас ожидают, если мы не будем оплачивать ипотеку и назначили встречу в банке. Когда мы пришли на встречу, нам уже подготовили документы об отсрочке платежа.
Надо, отметить, что коллекторы Альфа банка всегда действуют согласно Законодательству Российской Федерации.
Коллекторы Альфа Банка — уверенность
Конечно, в жизни могут происходить различные непредвиденные ситуации, некоторые невозможно решить в одиночестве. У коллекторов Альфа банка есть свои телефоны горячей линии, найти их можно на официальном сайте. Позвонив, по телефону горячей линии вы сможете получить консультацию о мерах взыскания задолженности. А также уведомить банк о необходимости предоставления вам отсрочки платежей по кредиту. Многие заемщики считают, что при просрочке платежа им грозит физическая расправа, это совсем не так.
Коллекторы Альфа банка проходят специальные курсы и при взаимодействии с клиентом чаще всего вежливы и тактичны, если вы будете идти на диалог и объясните ситуацию, а не станете избегать звонков, поступающих из банка, тогда решение по оплате задолженности по кредиту будет найдено.