Спрашивает Борис

Здравствуйте! Меня донимают коллекторы «Альфа Банка». Но я как 2 месяца закрыл все долги по кредиту. Какие могут быть просрочки, если я все вовремя оплачивал?

Добрый день, Борис! К сожалению, в России все возможно. Даже если Вы взяли кредит 1 000 000 на 10 лет, но оплатили долг раньше срока, Вам могут через несколько лет позвонить и сообщить о долге банку.

Посмотрим, как можно бороться с коллекторами «Альфа Банка».

Кто такие коллекторы, и каковы их права?

Как правило, у них сдельная зарплата, зависящая от суммы, которую им удается получить от заемщиков в результате воздействия на них.

По закону коллекторы обязаны собирать подробную информацию о клиенте, беседовать с ним и предупреждать неплательщика о возможных последствиях при нарушении кредитного договора.

Если результат нулевой, сотрудники коллекторного агентства должны побеседовать с родственниками клиента или его коллегами. Но оптимальный вариант – беседа с начальниками кредитополучателя.

Но это все в теории, так сказать, на бумаге. В реальной жизни коллекторы шантажируют клиента, постоянно звонят и угрожают. Дело может дойти даже до применения грубой физической силы.

Но надо знать и помнить: подобные действия со стороны коллекторов незаконны, поэтому клиент имеет право обратиться в суд с иском

Не представляется при телефонном разговоре и не предъявляет документов при личной встрече;

Грубит, называет клиента должника по имени, «забывает» обращаться на «вы», оскорбляет;

Постоянно звонит с 10 вечера до 6 утра;

Разглашает конфиденциальную информацию;

Принимает компенсацию по ипотеке от должника. Выплаты должны выполняться в банке;

Занимается вымогательством и шантажом;

Обращается к работодателю заемщика с требованием наказать должника;

Звонит родственникам и угрожает;

Несколько раз в день рассылает сообщения.

Почти все перечисленные действия коллекторов несут уголовную ответственность. За них они могут получить срок в пределах 2-5 лет. Любая грубость – правонарушение, а применение силы и угрозы физической расправой – особо тяжкое преступление.

Законные методы борьбы с коллекторами

Если коллекторы продолжают «гнуть свое», можете пожаловаться в:

Роспотребнадзор. Звоните по горячей линии и жалуетесь на коллекторское агентство;

Прокуратуру/полицию. Собираете доказательства неправомерных действий (можно записать все разговоры) и пишите заявление в прокуратуру;

Ассоциацию коллекторов НАПКА. Она требует от своих сотрудников вежливости и обращения с заемщиками на законных основаниях. При нарушениях правил виновника ждут серьезные наказания.

Еще один метод – жалоба в суд. Записав все разговоры с коллекторами и сохранив СМС - сообщения с электронными письмами, предоставляете всю информацию сразу в суд.

Через судебные разбирательства можно и наказать коллектора, и получить компенсацию за причиненные Вам неудобства.

На чтение 8 мин. Просмотров 86 Опубликовано 12.04.2019

Взаимодействие с коллекторами не самая приятное явление для должников. Самый разумный вариант, с помощью которого можно избежать звонков от них, – не допускать просрочек. И все же не всегда удается выполнить все требования соглашения, поэтому в дополнении важно изучить нюансы общения со взыскателями.

При каких условиях Альфа-Банк передает дело коллекторам

Как и в любом другом финансовом учреждении, в Альфа-Банке предусмотрены ситуации, когда права требования задолженности передаются коллекторскому агентству. Каких-либо значимых особенностей нет, так как уступка осуществляется по общим основаниям: заемщик в течение длительного времени (от трех-шести месяцев) либо игнорирует обязательство по внесению ежемесячных платежей, либо не идет на компромисс с сотрудниками банка по поводу устранения долгов, либо избегает встреч с представителями АБ, не отвечает на телефонные звонки и т.п.

Должнику важно понимать, что коллекторы Альфа-Банка вступают в действие далеко не всегда, даже если просрочка достаточно продолжительна. Так, если он предоставит доказательства того, что в качестве факторов неуплаты долга выступают уважительные обстоятельства, то вправе рассчитывать на исключение варианта с вмешательством сторонних взыскателей в отношения между клиентом и банком и использование более приемлемых инструментов погашения невыполненных обязательств (реструктуризация, рефинансирование, «кредитные каникулы» и т.п.).

С какими коллекторскими агентствами сотрудничает Альфа-Банк

ООО «СКМ» – коллекторы Альфа-Банка, занимающие лидирующие позиции в государственном реестре агентств. Подобного положения фирма достигла за счет успешного выполнения своих основных обязанностей, среди которых стоит выделить проведение работы с должником по поводу определения оптимального варианта устранения задолженности, реализацию мероприятий, способствующих скорейшему погашению долга неплательщиком, и контроль стадии взыскания в случае с проведением судебных разбирательств.

Несмотря на тот факт, что «СКМ» Альфа-Банка работает исключительно в рамках закона, отзывы должников далеки от положительных – во всяком случае, большая их часть. Подобное отношение вполне обосновано – все же ситуации, когда неплательщики с радостью расстаются с собственными деньгами для погашения займа, почти невозможны. Напротив, у граждан явное негативное отношение к подобным случаям и фирмам, из-за которых они вынуждены терять зачастую довольно большие суммы.

Особенности работы коллекторов

Деятельность коллекторских агентств регламентируется положениями Федерального закона № 230, принятие которого стало необходимостью в связи с тем, что взыскатели в своей работе зачастую использовали совершенно незаконные методы. Поэтому с 2016 года были введены положения, строго ограничивающие методику воздействия коллекторов на должников.

Принятые методы работы

Если все же коллекторское агентство Альфа-Банка стало взаимодействовать с клиентом, последний вправе по истечении четырех месяцев ходатайствовать о прекращении контактов между ним и взыскателями. Также он может воспользоваться возможностью действовать через представителя.

Что делать, если нечем погасить кредит

Своевременное обращение в банк при возникновении проблем с погашением кредита позволит сотрудникам учреждения лояльнее обращаться с неплательщиком, что может стать ключевым фактором в инициации процессов, направленных на устранение сложностей с оплатой займа. При этом необходимо будет подтвердить, что причины, послужившие основанием для обращения, вполне уважительны и могут быть приняты руководством в качестве достаточных.

Нужно понимать, что избегать обязательств, не отвечать на звонки и игнорировать попытки банка связаться для уточнения причин такого поведения – это самый неудачный вариант. Ведь АБ вправе не только обратиться к коллекторам, но и действовать самостоятельно, подав исковые требования в суд. Если при разбирательстве будет установлено, что гражданин намеренно не шел на контакт, почти наверняка будут предприняты наиболее жесткие меры наказания. Поэтому в ситуации, когда нечем погасить кредит – своевременное обращение в банк с целью найти оптимальное решение является лучшим способ разрешения проблемы.

Выводы

Передача долга коллекторам сейчас не предполагает ситуации, когда домой вламываются типичные бандиты с требованием вернуть деньги. В случае с агентством Альфа-Банка все происходит в рамках закона, что предполагает для неплательщика необходимость в изучении основных позиций нормативных правовых актов для защиты собственных интересов.

Александра Коллекторы банка Оценка: 1

Брала кредит, закрыла бизнес, работу найти не могу, есть не на что! А АО Альфа банк в лице Арифулина Айрата Рушановича, даже после многократного объяснения ситуации звонит, угрожает, приходит на мое бывшее место проживания и ломится там в дверь, дергая ручки!

Звонит и пишет даже людям, с которыми я не...
Показать все

Ксения Коллекторы банка Оценка: 1

Этот отзыв относительно общей работы АО "Альфа-банк", ввиду того, что за решением своей претензии помимо отделения компании: г.Москва, ул.Пресненский Вал, д.7/1, где я открывала расчётные счета и оформляла карты, я писала ряд заявлений/жалоб и в Канцелярия банка. Мой вопрос до сих пор не решён. От банка мне пришёл только ряд...
Показать все

Светлана Коллекторы банка Оценка: 1

Ужасные санкции в случае просрочки, не идут ни на какие предложения по урегулированию. Общение с представителями оставляет самое ужасное впечатление. В лучших традициях НКВД.

Лилия Коллекторы банка Оценка: Нет

Самый ужасный банк какой только может быть!!! Брала кредитную карту "100 дней без процентов" в сентябре 2018 года, оплачивала кредит. В январе месяца у меня не получилось погасить вовремя платеж, т.к. была в другом городе по работе. Мне позвонил один раз сотрудник банка и попросил внести данный платеж,чтоб избежать подпорченную...
Показать все

Дают кредиты всем, а когда проблемы начинают вычислять родственников. Нашли бабушку в другом городе, а ей 80 лет и начали обработку. Итог- бабушка в больнице. Должны же быть какие-либо нормы! Кому давали с того и спрос.

Анна Коллекторы банка Оценка: Нет

Очень много дают кредитов всем, а когда проблемы начинают вычислять родственников. Нашли бабушку в другом городе, а ей 80 лет и начали обработку! Итог- бабушка в больнице. Должны же быть какие-либо нормы!

Кому давали с того и спрос. Нет ничего человеческого - одни деньги. Моральные уроды.

Из-за 4 рублей недоплаты звонят каждый день, вообще не связывайтесь с этим банком, обманщики, как впрочем все банки.

Анонимно Коллекторы банка Оценка: 1

Отвратительно! Из-за 4 рублей недоплаты звонят каждый день, вообще не связывайтесь с этим банком, обманщики, как впрочем все банки, но этот банк самый г******.

Я Коллекторы банка Оценка: 1

Никогда не берите кредит там. Шарашкина контора. Достают коллекторы за просрочку какого-то человека, которого я даже не знаю и понятия не имею кто это. Звонят с самого раннего утра и до позднего вечера, с разных номеров - 89099705190, 89099743659, 89099724397 и т.д... остается только обратиться в прокуратуру, на что пока...
Показать все

Венера Коллекторы банка Оценка: 5

Здравствуйте. Я выплачиваю кредит, не в первый раз. Но кредитор - не я. Будьте Добры, чтобы меня не беспокоили. Ваш человек, Егоров Владимир Александрович. Он не работает 3 месяца и 18 дней. Это я узнала вчера. Позвоните, и помогите Вашим клиентам.

Егоров устроится и выплатит всю сумму сразу (простите, только...
Показать все

Подразделение банка
Кредитно-кассовый офис "Альметьевский" Альметьевск, ул. Тимирязева, д. 43

Маша Коллекторы банка Оценка: 1

Самый гадкий банк, разглашает персональные данные, приставы наложили арест на кредитные счета, а банк им помог, после снятия ареста банк на контакт не идёт, требуя погасить всю сумму в один раз.

Всё время угрожает судом, даже если от платежей не отказываешься, в общем миллион раз подумайте, прежде чем связываться с...
Показать все

Оксана Коллекторы банка Оценка: 1

На мой телефонный номер поступают звонки о задолженности моего сына. Номер моего телефона в базе банка как контактный не указан. Компания СКМ с которой банк сотрудничает названивает мне и вымогает деньги. Все разговоры записаны.

Была составлена претензия в банк, в которой они мне ответили что звонки не нашли подтверждения. Банк...
Показать все

Бардак полный. Внесла вовремя платеж, а сотрудники банки названивают и шлют смс сообщения, что я просрочила кредит.

Татьяна Медведева Коллекторы банка Оценка: 1

Никогда больше не буду оформлять кредит в Альфа-банке. Бардак полный. Внесла вовремя платеж, а сотрудники банки названивают и шлют смс сообщения, что я просрочила кредит.

Коммерческие учреждения представляют огромную отработанную систему взаимодействия с клиентами. Одной из главных функций банков является выдача кредитов. Денежные займы, выданные миллионам пользователей, не всегда возвращаются установленным сроком. Существуют специальные агентства, сотрудничающие с коммерческими учреждениями для возврата финансовых задолженностей. Как именно работают ООО «СКМ» коллекторы Альфа Банка расскажем ниже.

ООО “СКМ” - коллекторы Альфа-Банка: кем являются

ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» – это агентство, работниками которого являются коллекторы - сборщики задолженностей. Коллекторская служба Альфа Банка выполняет работу по взысканию долгов законными методиками путем переговоров.

Деятельность компании направлена, прежде всего, на досудебное урегулирование вопроса. Развитие организация получила в 2007 году, к 2020 «СКМ» стала основной коллекторской службой РФ.

Организация работы агентства включает следующие пункты:

• консультация штрафника относительно способов выплаты займа;
• сопутствие процедуры взыскания при судебном этапе;
• выполнение действий по погашению долгов.

Начальная стадия работы организации - телефонные переговоры касательно оплаты денежных просрочек. Мероприятия сотрудников носят лишь законный характер, согласованы российским законодательством.

Обязанности службы

Деятельность специалистов организации носит сугубо мирный характер. Абсолютно запрещены физические воздействия на заемщиков. Нельзя психологически воздействовать на клиента, угрожать через близких лиц. Ответственность за нарушение закона принадлежит отступившемуся работнику.

Порядок деятельности сотрудников регламентируется ФЗ РФ. Законодательство России составило перечень допустимых мер для взыскивающих лиц:

• проведение мирных телефонных переговоров;
• передача голосовых, текстовых сообщений;
• письменные уведомления через почтамт;
• проведение личных встреч.

Законодательно согласованы временные промежутки воздействия взыскателя:

• с восьми утра до десяти часов вечера - будни;
• начиная девятью утра до девяти вечера - выходные, праздники.

Нарушение отрегулированных государством условий взаимодействия со стороны коллекторских агентов повлечет претензию руководителю организации «Сентинел». Если жалоба не сработала, то должник вправе подавать исковое заявление судебному органу, прокуратуре.

Когда долг клиента Альфа Банка переводится коллекторам?

Нестабильная экономическая ситуация в России часто приводит людей к ухудшению материального благополучия. Основные обстоятельства возникновения задолженностей по платежам:

• потеря рабочего места;
• сокращение ежемесячной заработной платы;
• непредвиденные денежные траты;
• возникшая нетрудоспособность;
• болезнь заемщика либо ближайших родственников;
• новый иждивенец.

Появление подобной причины потребует личного посещения отделения банковского офиса для пересмотра условий кредита. Плательщику понадобится собрать ряд бумаг, подтверждающих невозможность погашения денежных займов.

Отсутствие уважительных обстоятельств, для перемены условий займа приведет к занесению лица в коллекторскую базу должников. Личный номер телефона, указанный на бланке договорного акта будет уведомительным пунктом.

Как избежать перевода дела коллекторам?

Передача дела от банковского учреждения взыскателям следует после неуплаты задолженностей на протяжении нескольких месяцев. Нельзя игнорировать их попытки связи, необходимо внимательно выслушать первое обращение. Диалог выстраивается согласно цели поиска подходящих условий платежа.

Найдя требуемую сумму погашения, следует обратиться к сотрудникам службы. Игнорирование требований банка повлечет за собой судебное рассмотрение дела. Размер займа будет изыматься соответствующими органами принудительно.

Главный действующий способ избежать подобных последствий - совершать выплату денежного займа стабильно согласно условиям договора без просрочки. Если не получается внести деньги вовремя, необходимо заранее предупредить работников банка. Сотрудники помогут рассмотреть иные методы возврата кредита до улучшения финансового состояния.

Порядок деятельности коллекторских служб

Обновления, касающиеся порядка работы коллекторских агентств, регламентируются ФЗ РФ. Агенты получают данные должников и имеют право начать взаимодействовать с клиентами. Изначально они ведут телефонные переговоры. Потом встречаются с людьми лично. Воздействовать на гражданина, имеющего непогашенный долг можно в строго отведенный временной промежуток.

Стадии воздействия

Первая ступень - телефонными предупреждениями, смс-уведомлениями занимается Альфа Банк. Когда рассмотрение долговых обязательств переходит работающим лицам «Сентинела» соблюдаются следующие этапы:

• информирование должника о величине, сроках погашения задолженностей;
• психологическое взаимодействие: частные визиты, уведомление начальника заемщика, телефонные звонки;
• подача иска суду, если предыдущие стадии не возымели успеха - неплательщику приходит повестка по месту жительства.

Деятельность агентов включает исключительно юридические орудия, соответствующие правовым нормам. Право требовать оплату долговых обязательств, представители «СКМ» приобретают спустя два месяца со дня просрочки.

Методы давления

Работникам разрешается навещать заемщиков согласно домашнему адресу, названивать, письменно уведомлять. Запрещается посещать граждан дома от десяти вечера до шести утра. Сделка, совершенная поздней ночью будет признана недействительной.

Представители компании подкованы юридически, обучены влиять на граждан. Они могут взыскать большую сумму, нежели установлено.

Причина жаловаться

Большинство работников учреждения для взыскания пользуются слабой юридической подкованностью российских жителей. Наибольшее количество нарушений касается угроз, шантажа, оскорбительных фраз, агрессивного общения.

Подобные действия запрещено производить по отношению к должникам. Разговор с представителем «СКМ» начинается предоставлением служебного удостоверения. Диалог изначально включает представление агента, должность цель обращения. Заемщик вправе потребовать удостоверяющий полномочия взыскателя документ.

Запрещается распространять персональные данные клиента. Общение с соседями, родственниками, коллегами по поводу долговых обязательств не предусмотрено правовыми актами государства. Попытки угрожать, вымогать деньги нарушают УК РФ, влекут судебное разбирательство.

Проверка «Черных списков»

Вопрос касательно общей базы неплательщиков интересен многим кредиторам, заемщикам. Однако доступом к информации обладают лишь сотрудники коммерческих учреждений. Пополнить данные ряды могут лица, просрочившие банковские выплаты временным промежутком больше 60 дней.

Партнеры банковского отделения при рассмотрении заявки такого гражданина для кредитования заносят его в «Черный список». Злостные неплательщики рискуют потерять имущественные ценности. Утвердительное решение суда против заемщика повлечет арест его пластиковых карт, счетов. Замораживание будет производиться за счет удержания половины денежного остатка, погашения им кредитного остатка.