04.12.2019 я направила письменную претензию на электроннуюпочту ОТП Банка. В нарушение ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядкерассмотрения обращений граждан в РФ» спустя более чем 30 суток после подачи,
ответа на мое обращение нет. На мои звонки 15.01.2020 в службу обработки обращений оператор, назвавшаяся Ириной, проявляя полнейшую некомпетентность, не
смогла пояснить, почему я до настоящего времени не получила ответ на обращение и когда он будет дан, путалась в объяснениях, уходила от ответов на вопросы о
предоставлении информации, которую банк обязан сообщать своему клиенту. На мой вопрос,
когда, по ее мнению, закончился 30 суточный срок дачи ответа на мою
жалобу, оператор, понимая, что наш разговор записывается, умышленно уходила от ответа,
постоянно твердя, что жалоба зарегистрирована 04.12.2019 и предлагала
мне подсчитать самой данный срок. Затем, придумав новую версию, она стала
утверждать, что срок рассмотрения моей жалобы продлен свыше 30 суток. На
вопрос, почему я не уведомлена о продлении такого срока свыше
30 суток, как это предусмотрено ч.2 ст.12 вышеуказанного ФЗ №59, оператор стала
убеждать меня, что уведомление мне приходило в электронном виде 19.12.2019. На довод, что
19.12.2019 мне пришло уведомление лишь о том, что «запрос по Вашему обращению
направлен в ответственное подразделение», а не о продлении30 суточного срока, никакого внятного ответа не последовало.Также на мои требования сообщить, в какое именно «ответственноеподразделение» направлено мое обращение, а также кто конкретно являетсяисполнителем по нему, Ирина категорически сообщить отказалась, чем такжегрубо нарушила мои права. Говоря о грубом нарушении своих прав, я нисколько не преувеличиваю, таккак все это время, пока жалоба якобы рассматривается, мне и моимродственникам названивают с угрозами работники кредитной службы банка, требуя оплатитьнесуществующую задолженность и заявляя о каких-то баснословных штрафах, которыеначисляются каждый день. Таким образом, несвоевременное рассмотрениемоего обращения и отсутствие информирования о его результатах лишает менявозможности, в случае несогласия с данным ответом, обжаловать его в судебном порядке.Поражает полная безответственность и отрешенность работников ОТП Банка, их
некомпетентность, безграмотность, наплевательское отношение не только к своимклиентам, но и на авторитет и репутацию самого банка. Ведь логично было быпредположить, что в нормальной и уважающей себя организации должностное лицо,отвечающее за эту сферу,стремилось бы как можно скорее разобраться в ситуации, наказать виновных, чтобы впредьтакого не повторялось, извиниться перед клиентом и вопрос был быисчерпан. Однако, видимо работа ОТП банка строится абсолютно на противоположных
принципах и не только о законе, но и об элементарных правилах приличия
здесь не слышали. Хочу напомнить сотрудникам ОТП Банка, что, согласно
ст.5.59 КоАП РФ, нарушение установленного законом Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами организаций, на которые возложено осуществлениепублично значимых функций, влечет административную ответственность в виде
штрафа. Кроме того, хочется предупредить ОТП Банк, что в случае
направлений с его стороны каких-либо некорректных данных обо мне в бюро
кредитных историй, соответствующее обращение на этот счет будетнезамедлительно направлено мной в Центральный Банк РФ, а принеобходимости будет использован судебный порядок с требованиемвозмещения понесенных издержек и компенсации морального вреда.

«ОТП Банк» — универсальный кредитный банк, обслуживающий бизнес и частных клиентов. Банк видит своей миссией установление доверительных долговременных отношений с клиентами и распространение финансовой грамотности. В рамках усовершенствования оказываемых услуг компания развивает систему проведения дистанционных операций со счетами «ОТП директ», которая на текущий момент работает в форматах интернет-банка и мобильного банка.

Личный кабинет ОТП Банка призван помочь клиентам сократить время на проведение банковских операций.

Возможности личного кабинета

Наличие зарегистрированного профиля в онлайн-сервисе предоставляет следующие возможности:

  • Открытие рублевых счетов и вкладов.
  • Оплата услуг связи и ЖКХ с текущих счетов, карт и вкладов.
  • Переводы:
    • на счета клиентов ОТП Банка и сторонних банков.
    • на карты сторонних банков как с текущих, так и с кредитных счетов.
    • между счетами клиента.
    • на дебетовую карту ОТП банка по номеру мобильного телефона владельца.
  • Пополнение электронных кошельков.
  • Создание и сохранение шаблонов, онлайн-платежи по расписанию.
  • Бескомиссионные переводы на карту TouchBank.
  • Закрытие вкладов, открытых из ОТП директ.
  • Подключение бесплатного смс-банка.
  • Настройка лимитов по платежам.

Для проведения платежей и переводов через личный кабинет ОТП Банка клиенты пользуются услугой смс-подтверждения, которую нельзя отключить.

Регистрация и вход в личный кабинет

Авторизация в личном кабинете ОТП директ одноэтапная и не требует введения сеансовых ключей, достаточно логина и пароля. Вход можно упростить, указав в настойках в качестве альтернативного логина запоминающийся псевдоним, к примеру, десятизначный номер мобильного или имя профиля соцсети. При этом выданный банком логин по-прежнему остается действительным для авторизации.

Мобильное приложение ОТП директ работает на смартфонах с iOs от 6 и Android от 2.2 версии. В мобильный банк можно входить, используя заданные через официальный сайт ОТП Банк логин/псевдоним и пароль, или настроить короткий пароль (четырехзначный пин-код) для легкого входа.

Любому клиенту банка предоставляется бесплатная регистрация в системе:

  • Кредитным клиентам и держателям карт услуга подключается автоматически после оформления договора, если клиент не написал заявление-отказ от нее. Позвонив на горячую линию, можно проверить подключен ли ОТП директ. Если услуга подключена, оператор сообщит логин и вышлет временный пароль. Для идентификации клиента оператор спросит у него паспортные данные и кодовое слово.
  • Если клиент не был подписан на услугу дистанционного обслуживания, он может подключиться к ней в отделении банка, предъявив оператору паспорт и оформив соответствующее заявление. Пароль отправляется на мобильный клиента, логин будет указан в выданном на руки договоре об услуге.

Прямо на сайте можно восстановить пароль по кодовому слову и полному номеру карты или, если клиент не является держателем карты, по базовым данным клиента, включая номер паспорта. Новый пароль клиент получит по смс на зарегистрированный в системе телефон. При возникновении трудностей с самостоятельным восстановлением доступа в личный кабинет ОТП директ следует обратиться к оператору горячей линии.

Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.

  • Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру .
  • За цифрой закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д. Нажимая цифру в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру , активировать новую карточку, нажав цифру , получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
  • Под цифрой основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах.
    Цифра соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке.
  • Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой . При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
  • Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой . Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

За какое время дождаться ответа операторов?

Call-центр ОТП банка не так перегружен, чтобы пользователи ждали по 20-30 минут, когда им ответит оператор. Обычное время ответа редко превышает 1-1,5 мин. В некоторых случаях возможны задержки от 3 до 10 мин. Такое чаще всего бывает в час-пик. Этот период длится ежедневно с 16:00 до 20:00. Часто такое случается и по пятницам вплоть до позднего вечера.

Недостатки контакт-центра ОТП

При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.

Самым большим минусом горячей линии ОТП банка является то, что клиент не сможет вернуться в предыдущее меню, нажав какую-нибудь клавишу (# или * в других банках). В голосовом меню ОТП Банка это просто не предусмотрено.
Если клиент ошибется и выберет не ту кнопку, ему придется совершать повторный звонок, либо ждать автоматического соединения с оператором, которое произойдет в случае, если не выбрать ни одну из категорий 2 раза подряд.

ОТП Банк относится к финансовой группе OTP Group и входит в число 50 наиболее крупных банков России. Насчитывает свыше полутора миллиона клиентов.

Ключевое направление деятельности этого финансового учреждения - кредитование и другие банковские услуги для физических лиц.

ОТП Банк занимает 2 место на рынке POS-кредитования (FrankResearch Group на на 1 апреля 2018 г.) и 7 место на рынке кредитных карт (Frank Research Group на 1 апреля 2018 г.). ОТП Банк является участником системы обязательного страхования вкладов.

Частью OTP Group является международный проект Touch Bank - розничный digital-банк, предоставляющий финансовые продукты и услуги через личный онлайн-кабинет и мобильное приложение.

«ОТП-банк» неоднократно становился лучшим в различных номинациях конкурсов «Финансовый Олимп» и «Финансовая грамотность».

Кроме того, банк входит в Ассоциацию Европейского Бизнеса, Банков России, в число участников системы страхования вкладов, фондового рынка и других некоммерческих организаций.

В планах «ОТП-банка» - партнерство с тремя миллионами довольных клиентов, построение долговременного взаимовыгодного партнерства с ними. Также одной из основных целей банка является включение его в двадцатку самых рейтинговых банков страны.

Банк динамично развивается и в других странах , в том числе в Украине .

На январь 2020 года в городе Москва работает 18 отделений и 17 банкоматов банка «ОТП Банк».

ОТП Банк получил свое название от национального сберегательного банка Венгрии (Országos Takarékpénztár) основанного в 1949 году. В начале 1990 года банк реорганизовали (публичная компания), а в 1995 г провели приватизацию. Головной офис банка расположен в Будапеште (Венгрия). Управляет финансовой организацией совет директоров, возглавляемый Шандором Чани.

После приватизации банк начал активную деятельность по завоеванию европейского рынка, и в частности Восточной Европы. Дочерние филиалы компании находятся в России, Украине, Хорватии, Сербии, Румынии, Черногории, Словении, Болгарии и Словакии.


Удобство пользования банком, не выходя из дома неоспоримо. Всегда можно знать обо всех перемещениях средств, контролировать погашение кредита, а также знать об интересных предложениях от банка. Пользование личным кабинетом позволяет:

  • просмотреть остатки по счетам или задолженность закрепленным за клиентом;
  • сформировать выписки по счету за нужный период;
  • осуществлять платежи или делать переводы, как в своем банке, так и на счета в других банках;
  • следить за кредитами; узнать о задолженности, сделать выписку, узнать, как погашается тело кредита;
  • открыть депозит, следить за его состоянием, пополнять с других счетов;
  • оплачивать коммунальные платежи со своего счета.

А для того чтобы начать пользоваться интернет банкингом, необходимо выполнить несколько простых действий. Официальный сайт банка ОТП otpbank.ru

Вообще-то все данные о сайте клиент получает после регистрации. Ему достаточно ввести в поисковике адрес сайта, и он сразу попадает на нужную страницу. Данные для входа – это номер карты или договора с банком и пароль, который вы сами назначаете. Также можно воспользоваться СМС подтверждением на свой телефон, в котором будет указан пароль.

Мобильное приложение ОТП Банк

Учитывая, что сегодня многие клиенты банка пользуются электронными гаджетами, банк разработал специальное мобильное приложение, позволяющее быть в курсе состояния своих счетов или делать платежи круглосуточно. Мобильное приложение разработано для ОС Android и Iphone, которое необходимо скачать на свой планшет или смартфон. Скачать официальное приложение ОТП Банк можно по ссылкам ниже.