Обычно системы банка работают стабильно, и какие-либо казусы встречаются редко. Но бывает, что карточка Сбербанка со всеми сбережениями оказываются «зажеванной» в самый неподходящий момент. Что же случилось, и почему банкомат съел карту?

Спешим успокоить мнительных клиентов: защитить свои средства можно в любом случае, ничего страшного не произойдет. Главное – не паниковать и следовать инструкциям , приведенным в нашей статье.

Причины внезапного «захвата»

Зная причины такого сюрприза, зачастую можно избежать последствий.

Банкомат – это машина, которая работает по заданной программе. Одна из ее задач – не дать злоумышленникам воспользоваться вашими сбережениями.

Поэтому кредитка может быть съеденной по следующим причинам :

1. Вы не успели вовремя ее извлечь . У клиента есть чуть больше полминуты, чтобы после совершения операции вытащить кредитку. Если время истекло, а она еще не у вас в руках, то аппарат блокирует доступ, забирая ее обратно. Это сделано специально на случай, если человек забыл свою карточку и ушел. Кстати, определенное время отведено и для того, чтобы забрать снятые наличные средства, иначе .
2. Вы забыли пароль . Введя три раза неверный пин-код, вы также останетесь без кредитки. Устройство после третьей неудачной попытки просто проглатывает ее и больше не отдает.
3. Имеются существенные потертости или трещины . При механических повреждениях Сбербанк заблокирует вашу «зарплатку» без возможности возврата. Придется обращаться в отделение и писать заявление на перевыпуск.
4. Вовремя не произведена замена . Если срок действия истек, то лучше ей не пользоваться вовсе, потому что автоматически будет распознана просрочка, и тогда банкомат изымает карту.
5. Сбой системы . В работе банковского аппарата бывают сбои, как и в любом компьютере. В этом случае программное обеспечение зависает. Исправную работу может восстановить специалист, либо она сама восстановится спустя некоторое время.

Итак, банкомат не выдал карту. Что делать? Прежде всего, скажем, чего не стоит делать :

1. Стучать по агрегату с криками: «он сожрал мою карту!», в надежде, что обидчик отдаст вам причитающееся. Это бесполезно, к тому же, вас могут оштрафовать за порчу имущества банка.
2. Пытаться что-то открутить или отломать, чтобы вскрыть устройство. Звучит смешно, но есть и такие находчивые граждане.

Способов вернуть утраченное несколько:

1. Просто подождать. Самый беспроблемный вариант — постоять около 15 минут. Может быть, аппарат перестанет виснуть и вернет вам заветное.
2. Второй способ – нажать кнопку «Отмена», или «Возврат», но только не более двух раз. Сбой бывает разный, вдруг система все же «поймет», что от нее требуется.
3. Обратиться за помощью к специалисту Сбербанка. Хорошо, если агрегат заглотил вашу карточку непосредственно в отделении в рабочее время. Если отделений банка поблизости нет, то осмотрите банкомат и найдите номер, по которому можно связаться со службой поддержки.

Запишите номер горячий линии Сбербанка: 8 800 555 5550.

Сотрудник выслушает проблему и заблокирует вашу кредитку. Дубликат вы сможете получить в течение нескольких суток после блокировки (не позднее, чем через 14 дней).

Если ваша сбербанковская карточка стала жертвой аппарата другого банка, позвоните по телефонам, указанным на нем и выполните инструкции специалистов колл-центра.

Неприятности подстерегают тех, кто решил воспользоваться карточкой родственников или друзей. Получить ее назад имеет право только хозяин. Поэтому придется звать владельца на место происшествия.

Случайно оставили карту в банкомате — что делать?

Вы по собственному недосмотру забыли карту в банкомате, вспомнив об этом только дома. Не паникуйте. Она уже не доступна никому, включая вас. Теперь предстоит позвонить в банк и заказать перевыпуск . Сделать это можно по номеру горячей линии, где оператор соединит с нужным отделом.

Представьте ситуацию: вы вставили в банкомат внушительную стопку купюр, он их «съел», пожужжал пару минут и попросил ещё. Или пересчитал неправильно и не выдал остаток. Или деньги зачислились нормально, но на счёт не приходят. И вот вы стоите перед бездушной машиной в абсолютном шоке: и без денег, и без доказательств. Что делать?

Не паниковать

Проблемы в работе автомата могут возникнуть из-за кратковременного сбоя в системе. Иногда стоит просто подождать несколько часов, чтобы внесённые деньги зачислились на счёт.

Этот совет не работает в том случае, если банкомат зажевал ваши купюры или неправильно пересчитал их при внесении. Он может выдать остаток через какой-то промежуток времени. Если вас в этот момент рядом не будет, а деньги заберёт случайный прохожий, вернуть наличность будет намного сложнее.

Зафиксировать все детали

Неисправный банкомат может не только не отдать вам деньги, но и оставить без чека. Чтобы в дальнейшем доказать факт злостным аппаратом, обязательно запомните или запишите следующие данные:

• точное время выполнения банковской операции (дату, часы и минуты);
• адрес расположения банкомата и его номер, если он указан на лицевой стороне устройства;
• сумму внесённых вами и удержанных аппаратом денежных средств;
• наличие или отсутствие у банкомата камер видеонаблюдения (записи могут подтвердить все ваши действия).

Обратиться в банк

Если зажевавший ваши деньги аппарат стоит в отделении банка, то надо обращаться к сотрудникам. Но куда идти в спорных ситуациях?

• Если карта была выдана одним банком, а работали вы с ней с банкоматом другой организации - обращайтесь к банку-владельцу банкомата.
• Если проблемы возникли в другом государстве, а у вас нет ни времени, ни достаточных знаний языка - обращайтесь к банку, выдавшему вам карту. Но помните, что проверка трансграничной операции может занять до двух месяцев.

Позвоните по горячей линии банка (телефон может быть указан на банкомате или вашей карте), не отходя от места происшествия. Вас проинструктируют о порядке действий в подобной ситуации. Некоторые организации даже могут принять заявку об удержании денежных средств прямо по телефону.

Если по телефону вашу заявку не зарегистрировали, оставьте письменную претензию банку. В ней указывается:

• информация о вас (Ф.И.О. и паспортные данные);
• информация о ;
• информация о банкомате (его номер и адрес расположения);
• информация о происшествии (дата и время работы с банкоматом, тип выполняемой операции, внесённая и удержанная сумма денег);
• требование о возврате ваших денежных средств.

В отделении банка ваше заявление примут и зарегистрируют. По номеру обращения вы сможете в дальнейшем контролировать решение вашей проблемы. Для надёжности снимите копию с предъявляемой претензии и оставьте её себе. Или составьте обращение в двух экземплярах и попросите оператора поставить подпись о принятии на своём.

По факту претензии банк проведёт расследование. При инкассации проверят, есть ли в банкомате лишние деньги, затем могут при необходимости просмотреть записи с камер видеонаблюдения и отследить денежные переводы по счёту.

Формальный срок расследования подобных ситуаций - до 45 дней, так что подождать придётся изрядно.

Обратиться в суд

Увы, иногда сотрудники банка могут не принять заявление, затягивать сроки расследования или отрицать факт утраты вами денег. В таких случаях вы можете защитить свои права через суд.

Для этого составляется исковое заявление с описанием проблем с банкоматом и бездействия банковских работников. Полезно будет приложить письменные доказательства - копию вашей претензии в банк. Причём кроме возврата денег можно требовать:

• проценты за пользование чужими денежными средствами - так как, по сути, банк незаконно удерживал ваши накопления на своих счетах;
• компенсацию морального вреда - в случаях некорректного поведения сотрудников банка.

К сожалению, сроки судебного разбирательства ещё дольше, чем банковского расследования. Однако это может стать реальным инструментом для возврата собственных денег.

Как обезопасить себя от сбоев банкомата

Чтобы уменьшить риск возникновения проблем при работе с банкоматами, достаточно следовать нехитрым рекомендациям:

• Не вносите смятые купюры, с загибами или разрывами.
• Перед внесением стопки банкнот снимите с неё все резинки и зажимы.
• Не вносите более 40 купюр за раз.
• Если на улице мороз (ниже –10–15 °C), пользуйтесь банкоматами, стоящими в отапливаемых помещениях. На холоде велика вероятность возникновения технических сбоев в аппарате.

В эпоху, когда электронная волюта, покоящаяся на индивидуальных пластиковых картах, начинает активно вытеснять привычные бумажные деньги уже наступила.

Сегодня практически у каждого человека есть хотя бы одна карта того или иного банка для оплаты покупок в интернете и попросту избавления своего кошелька от кипы бумажек. Конечно, не согласиться с тем фактом, что это удобно будет большим преступлением.

Однако, система пластиковых карт тоже несовершенная. В первую очередь, это связано с техническими моментами. Несмотря на то, что банк в режиме нон-стопа пытается еще более эффективно обезопасить свои и пользовательские активы, очень часто происходят хищения, взломы онлайн-кабинетов, а также махинации, ставящие под угрозу финансовое благополучие клиента.

Но все выше перечисленные моменты чаще всего случаются от невнимательности самого пользователя: все-таки система защиты большинства банков достаточно совершенна и без данных карты, которые мошенники получают обманным путем, снять деньги с нее достаточно трудно.

А куда более распространенная, но от этого не менее серьезная проблема связана с таким безобидным на первый взгляд процессом, как обналичивайте денег в терминале. Часто происходит так, что даже рабочем терминале случается сбой, ведущий к тому, что машина отказывается принимать или же отдавать после проведения операции карту.

В первом случае жить еще можно. А вот во второй ситуации у вас могут возникнуть проблемы.

Если с вашей картой все-таки случилось несчастье и она оказалась в плену стального денежного ящика, не спешите паниковать.

Главное – это хорошо обдумать ситуацию и не совершать поспешных действий, которые могут только усугубить положение. Ниже будут приведены некоторые советы, которые помогут вам вернуть вашу карту в целости и сохранности без лишней нервотрепки.

Как говорится, паника – самый страшный враг в любом деле. Не нужно впадать в отчаяние и бояться, что вы не вернете свою карту. Прежде всего попробуйте нажать на терминале кнопку «отмена операции» или «сброс». Иногда это помогает и банкомат скидывая предыдущий алгоритм операции, перезапускается и без проблем выдает вашу карту обратно.

Если банкомат все-таки не собирается отдавать карту посредством отмены операции, нужно принимать решительные меры. Если это день, а банкомат находится в отделении банка, то все решается вызовом на место происшествия сотрудника, которого можно найти в отделении.

Работник банка может попробовать перезапустить банкомат посредством операторских команд, а если и этот способ не сработает – открыть терминал специальным ключом и вытащить карту из картоприемника. На этом ваша проблема будет исчерпана.

Куда сложнее, если вы потеряли карту в чреве терминала, который не привязан к банку, а находится, например,В под в торговом центре или магазине. обном случае необходимо зайти на официальный сайт вашего банка и позвонить в службу техподдержки.

Оператор продиктует вам инструкцию и предложит совершить несколько попыток вызволения карты вручную. Если они не увенчаются успехом – направит к вам из операторского центра сотрудника с уже упомянутым ключом.

Помните, что в любом случае вам желательно не отходить от терминала до момента извлечения карты, ведь следующий клиент, который попытается обналичить свой пластик, может по счастливой случайности получить вашу карту – известны случаи, когда автомат через какое-то время простоя «выплевывал» карту при попытке человеком выполнить ту или иную операцию.

Такая возможность повышает риск утери карты и ее попадания в руки злоумышленников.

Если вы столкнулись с проблемой ночью, то сразу же позвоните в операторскую. Сложность состоит в том, что в позднее время на место вряд ли направят сотрудника, а вместо этого посоветуют отправиться домой и ждать утреннего звонка, означающего, что вашу карту извлекли. Но, как было сказано, такой подход таит в себе определенные риски.

Поэтому если вы имеете возможность, то лучшее подождать рядом с банкоматом до прибытия сотрудника банка. Отсутствие проблем со счетами и успешное возвращение карты – небольшая цена за бессонную ночь.

Стоит помнить и о том, что желательно обналичивать деньги днем и в отделении банка. Так, даже в случае эксцесса, у вас будет больше шансом на месте получить карту при помощи сотрудника банка или работника технического центра. К тому же, как показывает практика, банкоматы в отделе работают куда более стабильно, нежели одиночные точки.

Теперь вы знаете несколько решений для извлечения карты в случае, если ее зажевал банкомат. Надеемся, что в реальной жизни вам не придется прибегнуть к ним. А если и придется, то они с блеском сработают.

Многие были в этой пренеприятнейшей ситуации: стоишь перед банкоматом и понимаешь, что что-то пошло не так и он ну совсем не собирается возвращать карту. Как быть и что делать? Звонить в банк, паниковать, трясти машину, пока «не выплюнет»? Возможно. Но это всё - потом. А вначале попробуйте одну малоизвестную хитрость, которая заставит «заевший» банкомат вернуть карточку перепуганному владельцу.
Банкоматы - тоже машины. И как положено всем машинам, могут заедать и вести себя непредсказуемо. Например, зависнуть в самый неудачный момент и наотрез отказаться возвращать пользователю карту. По-хорошему, об этой технической неполадке следует сразу сообщать по телефону горячей линии (номер указан где-то на самом аппарате). Но если у вас нет времени ждать приезда специалиста и томиться в ожидании, когда же вернут карточку со всеми сбережениями, то нужно действовать хитрее. Попробуйте сделать следующее.

Вы уже наверняка раз сто нажали кнопку «Отмена», но ничего не произошло. Возможно, нужно делать это немного по-другому. Зажмите клавишу «Отмена» (на клавиатуре, не на экране!) и удерживайте, не отпуская, 2-5 минут. Да, придётся подождать. Но оно того стоит: скорее всего, уже через минуту-две на экране появится табличка с вопросом: «Отменить операцию?». Не отпуская зажатую кнопку, нажмите на экране «Да». После этого банкомат вернёт карту.

Этот трюк - своеобразный аналог комбинации клавиш «cntrl+alt+del» на компьютере. Так что при работе с некоторыми моделями может даже перезапустить банкомат. Не пугайтесь. Главное, что карточка вернётся. Но позвонить в тех поддержку не помешает.
И не забудьте узнать